Privacybeleid

1. Inleiding

Fix De Fiets ("wij", "ons", "onze") respecteert uw privacy en is toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u onze mobiele fietsreparatieservice gebruikt.

2. Welke gegevens verzamelen wij

Wij verzamelen verschillende soorten informatie voor verschillende doeleinden om onze service aan u te verbeteren:

2.1 Persoonlijke identificatiegegevens

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens (voor servicebezoeken)
• Postcode en stad

2.2 Servicegegevens

• Details over uw fiets (merk, model, probleem)
• Serviceverzoeken en reparatiehistorie
• Afspraakdata en tijden
• Facturatie- en betalingsgegevens

2.3 Technische gegevens

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Besturingssysteem
• Webpagina's die u bezoekt
• Datum en tijd van bezoek

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren van onze mobiele fietsreparatieservice
• Het maken en beheren van afspraken
• Communicatie over onze services
• Het verwerken van betalingen
• Het verbeteren van onze website en services
• Het verzenden van marketingcommunicatie (alleen met uw toestemming)
• Het naleven van wettelijke verplichtingen

4. Rechtsbasis voor verwerking

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen conform de AVG:

• Contractuele noodzaak: Voor het uitvoeren van onze overeenkomst met u
• Gerechtvaardigd belang: Voor het verbeteren van onze services en website
• Toestemming: Voor marketingcommunicatie en niet-essentiële cookies
• Wettelijke verplichting: Voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën. Voor meer informatie, zie ons Cookie Beleid.

6. Gegevens delen met derden

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonlijke gegevens nooit. Wij kunnen uw gegevens delen met:

• Servicepartners: Betrouwbare monteurs die namens ons werken
• Betalingsproviders: Voor het verwerken van betalingen
• IT-serviceproviders: Voor hosting en technische ondersteuning
• Juridische autoriteiten: Wanneer wettelijk vereist

7. Internationale overdrachten

Uw gegevens worden voornamelijk verwerkt binnen de Europese Unie. Als wij gegevens naar landen buiten de EU overdragen, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt met passende waarborgen conform de AVG.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Klantgegevens: 7 jaar na laatste service (fiscale verplichting)
• Marketinggegevens: Tot u zich afmeldt of 2 jaar na laatste interactie
• Websitegegevens: 2 jaar na verzameling
• Cookies: Conform ons cookie beleid

9. Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens:

• Recht op inzage: U kunt vragen welke gegevens wij van u hebben
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op wissing: U kunt vragen om verwijdering van uw gegevens
• Recht op beperking: U kunt de verwerking laten beperken
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Recht op intrekking toestemming: U kunt eerder gegeven toestemming intrekken

10. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen:

• Ongeautoriseerde toegang
• Verlies of diefstal
• Ongeautoriseerde wijziging
• Ongeautoriseerde openbaarmaking

Onze beveiligingsmaatregelen omvatten onder andere SSL-encryptie, beveiligde servers, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsaudits.

11. Minderjarigen

Onze services zijn niet gericht op personen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen onder de 16 jaar zonder toestemming van ouders of voogden.

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen door:

• Een kennisgeving op onze website te plaatsen
• U een e-mail te sturen (indien u hiervoor toestemming heeft gegeven)
• De datum "laatst bijgewerkt" bovenaan dit beleid aan te passen

13. Contact opnemen

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of uw rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen:

14. Klacht indienen

Als u niet tevreden bent over hoe wij uw persoonlijke gegevens behandelen, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (AP):